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喜訊！360億方云榮獲2024中國“大模型+智能客服”最佳實踐案例10強(qiáng)

數(shù)字化時代，客戶期待獲得即時、個性化、高效的服務(wù)體驗，大模型技術(shù)的崛起為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了全新的可能性。

日前，沙丘社區(qū)發(fā)布《2024中國“大模型+智能客服”最佳實踐案例TOP10》，探究大模型在智能客服領(lǐng)域提升服務(wù)效率、降低人力成本等應(yīng)用價值。

360億方云憑借西南電力設(shè)計院智能知識管理與知識問答項目成功入選。

大模型助力

打造企業(yè)數(shù)字員工

西南電力設(shè)計院（以下簡稱“西南院”）成立于1961年，是世界500強(qiáng)企業(yè)中國能源建設(shè)集團(tuán)有限公司旗下全資子公司。

作為國家電力規(guī)劃研究中心西南分中心、重慶市電力規(guī)劃研究中心，西南院深度參與國家多個五年電力規(guī)劃、全國電源電網(wǎng)規(guī)劃、云貴川渝藏電網(wǎng)規(guī)劃、西電東送、成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)等能源電力發(fā)展規(guī)劃研究，多年來創(chuàng)造了百余項“世界第一”。

（西南院電網(wǎng)工程）

360億方云助力西南院搭建非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中臺，并基于文檔大模型打造AI文件助手、AI云文檔、AI知識問答、AI知識搜索等多個上層智能應(yīng)用，為企業(yè)構(gòu)建管理制度問答數(shù)字員工和業(yè)務(wù)知識問答系統(tǒng)，降低員工獲取管理制度和業(yè)務(wù)知識的成本，顯著提升企業(yè)內(nèi)部管理效率和員工個人素養(yǎng)。

創(chuàng)新引領(lǐng)

構(gòu)建智慧辦公新生態(tài)

大模型時代，許多企業(yè)都在思考如何掌握“方法論”，充分運(yùn)用AI大模型賦能業(yè)務(wù)。

但考慮到信息安全因素，企業(yè)內(nèi)大量的碎片化業(yè)務(wù)知識（如戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計圖、工作文檔等）通常難以與公有大模型直接打通，大模型需要結(jié)合企業(yè)的這些“暗知識”，經(jīng)過垂直訓(xùn)練，形成垂直領(lǐng)域大模型后才能落地企業(yè)級場景。

360億方云基于通用千億大模型360智腦研發(fā)文檔大模型，在文檔云服務(wù)中融合GPT能力，為企業(yè)提供海量知識的采集、管理、訓(xùn)練、問答等服務(wù)，幫助企業(yè)重構(gòu)智能知識管理體系，釋放知識資產(chǎn)潛能，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

目前，這一服務(wù)已應(yīng)用于政務(wù)、教育、金融、電商、保險、設(shè)計等眾多行業(yè)的各個業(yè)務(wù)場景。