云辦公引領了21世紀的辦公模式。它是一種新型的云計算與企業應用結合的辦公系統，可以使企業管理者和員工能夠在任何地方和任何時間都能夠使用辦公功能，從而極大地提高了企業的生產力。

　　云辦公也可以讓企業在做出不必要的投資的同時避免繁瑣的IT維護和更新，有助于他們提供更輕便、更快捷的服務，并更有效地提高效能。相比傳統辦公室辦公，云辦公可以更有效地分享信息、更規范的管理以及更高效的協同辦公 。

　　隨著云辦公系統的不斷演進，它不但可以替代大部分傳統辦公室辦公軟件，而且還可以支持多種應用軟件和行業解決方案。它有助于幫助企業敏捷地實現移動辦公，保護和分享企業數據，并有效地優化工作流程。

　　因此，云辦公是一種可持續的辦公技術，可以最大限度地提高企業的生產力。它可以實現快速部署和更新，并可以更好地滿足企業對技術支持的需求。

云Office 是一個在線辦公 套件

　　云Office 是一個在線辦公套件，可以幫助用戶在瀏覽器中輕松處理文檔，表格和演示文稿。它提供了與桌面版Microsoft Office 365應用程序的所有核心功能，并且易于使用，可以幫助您完成更多的工作，以更低的成本。

　　云Office 使用Microsoft Office文檔格式，包括Word、Excel和PowerPoint。它可以輕松地與Office 365同步，并具有共享功能，可讓您輕松地與他人合作，協作處理文件。此外，還可以從應用程序或文件夾查看即時通知，這樣您就可以隨時了解文檔的最新變化。

　　用戶也可以使用云Office 在移動設備上編輯和查看Office文檔，可以在電腦和移動設備之間實現文件的跨平臺訪問。它還可以在iPad上安裝，提供一種更靈活的編輯文檔的方式，并使用Apple Pencil在文檔中執行筆記。

　　總之，云Office 是一個易于使用的在線辦公套件，可以幫助您更輕松地處理文檔，表格和演示文稿。它不僅具有跨平臺訪問功能，而且還提供實時協作功能，可幫助您更高效地完成任務。

        2016年年初，隨著注冊用戶的快速增長，SaaS模式的億方云用戶需求呈現行業多樣性的特點，與億方云的行業戰略不謀而合。

        面對不同行業不同需求的客戶，億方云組建CSM（客戶成功）團隊，意在打造一支行業+產品專家，能夠結合客戶所在行業，挖掘更多具備行業屬性的產品價值，幫助客戶取得所在行業的成功，同時提高億方云產品的使用率。

        億方云服務團隊是如何建立和發展的?

        最初億方云的服務團隊提供的更多是被動式服務，即客戶主動提出問題，服務團隊快速響應答疑，在億方云CSM總監劉春香看來，如果將服務分為三個階段“客戶服務”、“客戶支持”和“客戶成功”，那么被動式服務僅僅停留在“客戶服務”階段。

        隨著客戶體量的增加，被動式服務“響應不及時”、“服務不徹底”等問題會逐漸暴露。同時，由于客戶行業分布差異化的特征，客戶需求呈現多樣性，被動式服務模式對服務團隊的要求越來越高，一個懂得行業，熟知產品，善于站在客戶角度挖掘產品價值的服務團隊才有助于“客戶成功”。

        意識到服務想要實現“客戶成功”的終極目標，“人”才是關鍵，為了滿足需求，億方云CSM團隊開始組建。

        春香談到，“組建CSM團隊很難，SaaS這個行業比較新，文件存儲細分領域的更少，對口的人自然就少之又少，”春香繼續分享到，“不僅人少，人才更少。企業級的軟件，任何公司，只要有文件需求很多的，都能用到億方云，這樣就意味著億方云的客戶結構是不同行業中小型大型的都有，不同背景的需求又多樣化。面對這樣的情況，服務人員需有全面的產品專業度，對各行各業的業務模式都需要有一定的了解。”

        服務團隊要求如此之高，具體需要具備怎樣的特質呢？

        春香繼續分享說，“招聘的顧問，首先是服務意識，除此之外，需具備產品知識的快速學習能力，以及能夠結合客戶行業特點，給客戶建議和方案的行業研究專家。”

        行業人才的缺口以及CSM高標準的要求，讓CSM團隊組建困難重重，在實際的服務過程中，CSM又面臨怎樣的挑戰，億方云的CSM團隊是如何應對呢？ 億方云的服務幫助過哪些客戶獲得成功？

        據春香介紹，由于中國特色環境的因素，國內客戶對億方云的認知還停留在基礎的文件存儲層面，存儲之上的“應用”功能，比如：“按需共享”、“在線評論”、“移動辦公”等，大多數客戶不知道該如何利用好這些功能。“億方云是企業級的辦公產品，面對的是企業級有辦公需求的用戶，基于文件存儲之上的協作，為什么客戶的使用率相對較低，拋開市場教育的因素，在服務團隊身上，既然遇見了挑戰，那怎么能夠化險為夷？我們一直堅信的挑戰是和機會并存的”，春香如是說。

        直到遇見一個傳統行業，做工程管理的客戶（后文簡稱“H”）后，CSM才更加確認“客戶成功”的重要性。

        H公司在互聯網的影響下，得到快速發展，公司奉行扁平化管理，縮短流程，減少溝通成本。借力億方云之后，希望將云端工具很好的使用到工作中去，然而對億方云如何能夠和公司業務流結合，H的老板很是苦惱。

        CSM團隊通過招聘網站等對H行業進行學習，通過各種渠道對該行業深入研究，對H公司業務流的梳理，最后形成具有H行業屬性和結合公司業務流特點的定制化實施服務方案，幫助H總公司梳理了業務流程的同時，也提升了億方云的使用率。

        “目前H公司平均每周90%以上的用戶都在登陸使用億方云，來享受云辦公；平均每周上傳文件達到3000多份，平均每周有300多個基于跨地域項目管理的評論溝通。”春香感到無比欣慰。

        驚喜總是來敲門，H總部使用的非常好之后，H老板又召集全國的管理層到總部來，安排億方云的專場培訓。

        春香認真的說到，“因為老板意識到億方云的產品價值和服務價值，認同了我們，才會有特邀的專場培訓。看到我們的付出能夠得到客戶的首肯，這是CSM挺值得驕傲的一件事兒，也印證了挑戰和機遇是并存的，現在類似的客戶也很多，相信一年或者兩年以后，企業網盤的市場就不光是存儲的應用場景，協作也會成為標配。”

        現有的億方云服務體系是怎樣的？

        與客戶共同成長的CSM團隊，根據不同的客戶需求和市場變化，逐步建立滿足客戶需求的服務體系。

        服務體系的建立需要時間沉淀，CSM團隊不斷摸索，從細微處著手，優化服務。

        舉個例子，微信逐漸成為國民離不開的溝通工具，基于此，為了幫助客戶更快找到億方云服務人員，所遇問題能第一時間得到處理，CSM團隊建議開通微信服務號，便于獲取服務工具的接口。接口打通后，客戶提出的問題，可以由CSM人工服務直接對接。

        春香開玩笑說到，“這是一個很小的細節，也可能被很多人忽略，就像億方云的很多功能一樣，用戶只感覺產品體驗很順手，但說不清道不明是哪里順手，服務也是一樣，億方云的服務做得到位，但也講不清哪里到位，其實道理很簡單，服務和產品一樣，都已經被億方云人精心“設計”過了，體驗自然好。”

        點擊“人工服務”即可快速找到服務團隊

        最后，春香分享到，未來億方云一定是走“行業化”戰略的，CSM服務顧問團隊也不例外。

        春香透露到，CSM團隊的行業研究，目前已經有教育培訓、電子商務、工程管理、互聯網軟件、貿易、房地產規劃設計等5個行業分析和文件管理方案，后續還會繼續做。

        努力成為一個懂你的億方云

        億方云是硅谷團隊打造的企業文件管理及協作云平臺，為企業提供海量文件的集中存儲與管理、多級用戶權限控制以及最高級別的數據安全保障。

        移動時代，億方云創造簡單易用的產品體驗，讓員工可以隨時隨地對企業文件進行安全便捷的訪問、共享和協作，實現企業人與數據的無縫連接。