職場(chǎng)如江湖，會(huì)溝通的人在職場(chǎng)上永遠(yuǎn)比其他人更得心應(yīng)手。
然而同事間的跨部門(mén)合作里，有人一番溝通下來(lái)讓人想跟他交朋友，有人一番操作下來(lái)讓人想跟他battle……
究竟怎樣才能和同事打成一片，高效協(xié)作，快樂(lè)生活呢？給大家奉上一條「高效協(xié)作的捷徑」！
1、產(chǎn)品和研發(fā)如何高效溝通？
產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)小哥一直是很多互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)里的一對(duì)好cp。江湖上流傳著各種版本他們“相愛(ài)相殺”的傳說(shuō)。
無(wú)效溝通
產(chǎn)品經(jīng)理：
“這功能不是挺簡(jiǎn)單嗎？我不管，市場(chǎng)就需要這個(gè)，明早要上線！”
開(kāi)發(fā)小哥：
“你再說(shuō)一遍！！”
有效溝通
（1）產(chǎn)品經(jīng)理可以新建一個(gè)PRD，也就是產(chǎn)品需求文檔，在其中列清需求背景、詳細(xì)描述功能邏輯和呈現(xiàn)出來(lái)的樣子、是否埋點(diǎn)以及在哪些地方埋點(diǎn)、開(kāi)發(fā)周期是多久、版本規(guī)劃是怎樣的，然后@ 相關(guān)研發(fā)人員，下需求和溝通的工作二合一，都可以在360億方云這樣的企業(yè)網(wǎng)盤(pán)上完成。
（2）被@的開(kāi)發(fā)小哥就可以實(shí)時(shí)收到消息提醒了，如果覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的需求描述得不夠清晰、發(fā)版管理得不是很科學(xué)，都可以直接選中文檔中的某一個(gè)部分，像寫(xiě)批注一樣發(fā)表「評(píng)論」，和產(chǎn)品經(jīng)理基于文檔的具體內(nèi)容進(jìn)行充分的討論，這樣就可以大大提升溝通效率，高效利用開(kāi)發(fā)資源啦~
2、銷售和客戶如何高效溝通？
對(duì)企業(yè)服務(wù)類公司來(lái)說(shuō)，有時(shí)客戶關(guān)系比簽約本身更加重要，長(zhǎng)期而良好的客情關(guān)系才意味著具有續(xù)費(fèi)和長(zhǎng)期合作的可能性。而第一次見(jiàn)面時(shí)客戶對(duì)我們的印象，就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)客情關(guān)系產(chǎn)生著影響。
無(wú)效溝通
銷售：李總，這是我司全部產(chǎn)品，您想了解哪一個(gè)？
客戶：這么多資料要讓我看上個(gè)三天三夜嗎？能直接告訴我成功案例嗎？
有效溝通
（1）需要銷售去拜訪客戶現(xiàn)場(chǎng)講方案的時(shí)候，一般都已經(jīng)是把線索轉(zhuǎn)化為意向客戶以后的事兒了，這時(shí)候?yàn)榱烁邪盐崭蛻暨_(dá)成合作，其實(shí)最好能做到聚焦客戶的需求，對(duì)癥下藥，避免自己講了半天客戶也抓不著重點(diǎn)。業(yè)務(wù)可以在億方云建立“公共資料庫(kù)”，將過(guò)往相關(guān)的行業(yè)解決方案和成功的標(biāo)桿案例都放入其中。
（公共資料庫(kù)）
（2）銷售外出見(jiàn)客戶時(shí)，只要帶上手機(jī)、電腦，就可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)在線預(yù)覽各種對(duì)標(biāo)的資料，給客戶演示成功的標(biāo)桿案例。
（手機(jī)預(yù)覽文件）
3、活動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)如何高效溝通？
很多組織或參與過(guò)618、雙11活動(dòng)的朋友可能都有過(guò)這種“痛的領(lǐng)悟”：有時(shí)候阻礙你策劃和執(zhí)行完一場(chǎng)完美的電商促銷活動(dòng)的可能是公司不知道會(huì)不會(huì)宕機(jī)的服務(wù)器，甚至還可能是你親愛(ài)的同事……
無(wú)效溝通
我拉通了一個(gè)項(xiàng)目策劃執(zhí)行會(huì)，會(huì)上給大家進(jìn)行分工，要求每個(gè)人都設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，下次階段對(duì)齊會(huì)議上發(fā)現(xiàn)，大家設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)合起來(lái)沒(méi)一個(gè)邏輯對(duì)的上。
有效溝通
（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過(guò)億方云創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目文件夾，并在這個(gè)文件夾里按項(xiàng)目階段、子項(xiàng)目等創(chuàng)建多個(gè)二級(jí)文件夾，再邀請(qǐng)各個(gè)項(xiàng)目參與者加入不同的協(xié)作文件夾中。
（邀請(qǐng)項(xiàng)目成員加入?yún)f(xié)作）
（2）文件夾創(chuàng)立后，管理員可以給不同文件夾中的成員設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限，這樣項(xiàng)目小組成員就可以根據(jù)自己的職能，上傳、修改相關(guān)的項(xiàng)目文件了。
（多級(jí)權(quán)限分配）
4、客服團(tuán)隊(duì)如何高效處理客訴？
相信不管在哪家企業(yè)，都遇見(jiàn)過(guò)客戶投訴的情況，在這種情況下，對(duì)于一線服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，最有效的方法并不是思考最好的話術(shù)費(fèi)盡心思安撫客戶，而是盡快找到相關(guān)人員反饋客戶的問(wèn)題，跟進(jìn)解決，再反饋給客戶。
無(wú)效溝通
“客戶剛反饋我們產(chǎn)品又出bug了？這是哪個(gè)程序員負(fù)責(zé)的，bug怎么這么多？拉出去祭天！！”
有效溝通
（1）一線服務(wù)人員可以提前在億方云上創(chuàng)建一個(gè)“信息收集表”，并邀請(qǐng)相關(guān)研發(fā)小哥加入?yún)f(xié)作。輪值客服可以在線編輯信息收集表，將當(dāng)天的客訴情況一一記錄下來(lái)，@相應(yīng)的技術(shù)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。
（處理用戶信息表）
（2）新加入?yún)f(xié)作的開(kāi)發(fā)人員可以回溯查看文檔的每一次歷史協(xié)作記錄，不需要花時(shí)間單獨(dú)跟客服再溝通一遍具體情況，就能直接快速了解前期的處理進(jìn)度。
（文件評(píng)論及文件版本記錄）
以上，360億方云企業(yè)網(wǎng)盤(pán)可以輕松實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)文件共享、異地文件共享、移動(dòng)辦公、高效在線協(xié)作，幫助大家高效工作，快樂(lè)生活！
